Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 30 giugno 2026

Carta & Igiene (Carta & Inchiostro S.A.S.) si impegna a garantire la massima soddisfazione dei propri clienti professionali. La presente informativa descrive le condizioni applicabili ai resi e ai rimborsi per gli acquisti effettuati su cartaeigiene.it.

Periodo di reso
Hai a disposizione 30 giorni dalla data di ricezione della merce per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

• essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non aperto, non utilizzato e non manomesso;
• essere integro nella confezione originale, comprensiva di etichette ed eventuale imballo protettivo;
• essere accompagnato da documento d'acquisto (fattura o conferma d'ordine).

Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, contattaci all'indirizzo gabriele@candi.it, indicando numero d'ordine e motivo della richiesta. Ti risponderemo con le istruzioni per la spedizione e l'indirizzo a cui inviare il reso:
Carta & Inchiostro S.A.S.
Via Giovanni Camerana 8
10128 Torino (TO)

Non sono accettati resi spediti senza una richiesta preventiva.

Articoli non restituibili
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o connesse alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Coerentemente con questo principio, ed estendendo la stessa logica anche oltre il periodo di recesso UE, non possiamo accettare resi di:

• prodotti monouso o a contatto diretto con la persona la cui confezione o sigillo sia stata aperta dopo la consegna (es. flaconi di cortesia, dispenser riempiti, prodotti per l'igiene personale);
• prodotti chimici e detergenti professionali una volta aperti, per ragioni di sicurezza, tracciabilità del lotto e tutela della salute degli utilizzatori;
• materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas, la cui restituzione tramite corriere è inoltre soggetta a limitazioni previste dalla normativa sul trasporto di merci pericolose (ADR);
• prodotti realizzati su misura, personalizzati o ordinati appositamente su richiesta del cliente, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo;
• articoli acquistati in promozione, omaggi e buoni regalo.

Restano invece sempre restituibili, nei limiti e nei tempi indicati in questa informativa, i prodotti integri, sigillati e mai aperti.

Se hai dubbi sull'idoneità al reso di un articolo specifico, contattaci prima di procedere: siamo a disposizione per valutare la situazione caso per caso.

Danni, difetti o errori di spedizione
Ti invitiamo a verificare l'ordine al momento della consegna. In caso di prodotti danneggiati, difettosi o non corrispondenti a quanto ordinato, contattaci entro 48 ore dalla ricezione all'indirizzo gabriele@candi.it, allegando foto del prodotto e dell'imballo. Provvederemo tempestivamente alla sostituzione o al rimborso, senza addebito per il cliente.

Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo via email l'esito della verifica (approvazione o rifiuto del rimborso). In caso di approvazione, il rimborso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originario. I tempi di accredito possono variare in base all'istituto bancario o al circuito di pagamento utilizzato.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione senza che il rimborso risulti accreditato, contattaci a gabriele@candi.it.

Diritto di recesso per l'Unione Europea
Se acquisti come consumatore privato (persona fisica che non agisce nell'esercizio di attività imprenditoriale, commerciale o professionale) e l'ordine è spedito all'interno dell'Unione Europea, hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, senza necessità di motivazione, fatte salve le esclusioni indicate alla sezione "Articoli non restituibili" e le condizioni di integrità della merce sopra descritte.

Per gli acquisti effettuati da clienti professionali o aziendali (con partita IVA, in qualità di operatori del settore HoReCa, strutture ricettive, aziende di pulizia o altri soggetti che acquistano per finalità connesse alla propria attività), il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica, in quanto riservato ai soli consumatori. Per questi ordini restano valide le condizioni di reso volontario nei 30 giorni descritte in questa informativa.

Contatti
Per qualsiasi informazione su resi e rimborsi:
Email: gabriele@candi.it
Carta & Inchiostro S.A.S. – Via Giovanni Camerana 8, 10128 Torino (TO)
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