FAQ
DOMANDE FREQUENTI (FAQ)
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ORDINI E ACQUISTI
❓ C'è un ordine minimo?
No, puoi ordinare anche un solo kit. I nostri Kit Starter partono
da 39€ e sono pensati per chi gestisce 1-2 appartamenti. Non ci
sono vincoli di quantità.
❓ Devo avere la partita IVA per ordinare?
No, puoi ordinare sia come privato che come azienda. Se hai P.IVA,
inseriscila in fase di checkout e riceverai fattura. Altrimenti
ricevi comunque lo scontrino/fattura.
❓ Posso pagare con carta di credito/PayPal?
Sì, accettiamo tutte le carte (Visa, Mastercard, American Express)
e PayPal. Il pagamento è sicuro e gestito da Shopify Payments.
❓ Fate pagamento in contrassegno?
Al momento non è disponibile. Accettiamo solo pagamenti online
con carta o PayPal.
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SPEDIZIONI
❓ Quanto costa la spedizione?
Spedizione standard: 6,90€ in tutta Italia
GRATUITA per ordini sopra 79€
❓ In quanto tempo arriva l'ordine?
Spediamo entro 24-48h dall'ordine. La consegna avviene in 3-5
giorni lavorativi tramite corriere tracciato. Ricevi numero di
tracking via email.
❓ Spedite in tutta Italia?
Sì, spediamo in tutta Italia (Italia continentale e isole maggiori).
Per Sardegna e alcune zone remote potrebbero volerci 1-2 giorni in più.
❓ Posso ritirare di persona a Torino?
Sì! Se sei in zona Torino puoi ritirare presso il nostro magazzino
in Via Camerana 8. Contattaci prima per concordare orario.
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PRODOTTI
❓ Sono gli stessi prodotti degli hotel?
Sì! Lavoriamo con le linee Beauty Escape (Artemide, Afrodite,
Atlantis) certificate Ecolabel, le stesse che trovi negli hotel
3-4 stelle in Italia. Stessa qualità, stessi fornitori.
❓ Quanto durano i prodotti?
Dipende dal tuo flusso ospiti:
- Kit Starter (20 pezzi): circa 20 ospiti / 1-2 mesi per 1 apt
- Kit con 50 pezzi: circa 50 ospiti / 3-4 mesi
- Formati ricarica 5L: diverse centinaia di utilizzi
❓ I prodotti hanno scadenza?
Sì, come tutti i cosmetici hanno una scadenza (PAO). Generalmente
12-24 mesi dalla produzione. I nostri prodotti arrivano sempre
freschi con ampio margine di utilizzo.
❓ Sono dermatologicamente testati?
Sì, tutti i prodotti Beauty Escape sono dermatologicamente testati
e certificati Ecolabel. Sicuri anche per pelli sensibili.
❓ Posso scegliere il profumo?
Sì! Abbiamo 3 linee con fragranze diverse:
- Artemide: fresca e delicata
- Afrodite: calda con olio di argan
- Atlantis: energizzante con acido ialuronico
Puoi mescolarle o scegliere la tua preferita.
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DISPENSER E INSTALLAZIONE
❓ Come si montano i dispenser?
Semplicissimo! I dispenser hanno:
- Ventose per superfici lisce (piastrelle, vetro)
- Adesivo 3M incluso per pareti
Nessun foro, nessun trapano. Si montano in 30 secondi.
❓ I dispenser sono riutilizzabili?
Sì! I dispenser sono ricaricabili. Puoi ordinare le ricariche da
5L e riempirli tu. Risparmio garantito.
❓ Posso comprare solo le ricariche senza dispenser?
Sì, se hai già i dispenser puoi ordinare solo le ricariche nei
formati da 1L o 5L.
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RESI E GARANZIE
❓ Posso restituire se non sono soddisfatto?
Sì, hai 14 giorni per il reso dalla ricezione. Se i prodotti non
ti convincono, li ritiriamo e ti rimborsiamo. I prodotti devono
essere integri e nella confezione originale.
❓ Come faccio il reso?
Contattaci via email (info@cartaeigiene.it) o WhatsApp. Ti
inviamo l'etichetta di reso gratuita e organizziamo il ritiro.
❓ Cosa succede se un prodotto arriva danneggiato?
Contattaci entro 48h con foto del danno. Sostituiamo il prodotto
gratuitamente o rimborsiamo immediatamente. Nessuna discussione.
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SCONTI E OFFERTE
❓ Fate sconti per grandi quantità?
Sì! Se gestisci più di 5 appartamenti o una struttura ricettiva,
contattaci per un preventivo personalizzato con prezzi dedicati.
❓ Avete un programma fedeltà?
Al momento no, ma stiamo lavorandoci! Iscriviti alla newsletter
per essere il primo a saperlo.
❓ Ci sono offerte per il primo acquisto?
Periodicamente facciamo promozioni. Iscriviti alla newsletter o
seguici sui social per non perderle.
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ASSISTENZA
❓ Come posso contattarvi?
📞 Telefono: 011.5069250
📧 Email: info@cartaeigiene.it
💬 WhatsApp:
Orari: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 18:00
Rispondiamo solitamente entro 2-4 ore lavorative.
❓ Posso avere una consulenza sui prodotti?
Assolutamente! Chiamaci o scrivici su WhatsApp. Ti aiutiamo a
scegliere i prodotti giusti per le tue esigenze.
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